Pagos protegidos
Pedimos que toda negociación y transacción ocurra dentro de Cerca para conservar evidencia y proteger a ambas partes.
Centro de confianza y ayuda
Resolvemos las dudas que más importan antes de contratar.
Esta FAQ está pensada para clientes y profesionales que quieren operar con más claridad. Aquí explicamos pagos, reembolsos, calidad, seguridad, garantías y por qué pedimos mantener la negociación y la transacción dentro de Cerca.
Reembolso integral
Si el cliente reporta que el trabajo no se realizó o que el resultado no fue satisfactorio, el equipo revisa el caso y puede realizar un reembolso integral a su cuenta.
Calidad y seguridad
Valoramos mucho la calidad, la trazabilidad y la seguridad. Por eso el chat, los acuerdos y el cobro deben vivir dentro de la plataforma.
Para clientes
Contrata con más claridad y respaldo.
Lo más importante para un cliente es saber cómo se protege su dinero, qué pasa si algo sale mal y cómo identificar perfiles que sí ofrecen señales de calidad.
¿Cómo sé si un profesional me inspira confianza?+
En Cerca priorizamos perfiles con mejores señales de calidad: reseñas, tiempo de respuesta, perfil completo, cartera activa, zona visible, fotos de trabajo y actividad reciente dentro del marketplace.
¿Por qué me piden negociar y pagar dentro de la plataforma?+
Porque así existe evidencia del chat, del alcance acordado, de las citas y del pago. Eso nos permite proteger mejor al cliente, acompañar la operación y resolver incidencias con contexto real.
¿Qué pasa si el profesional no realiza el trabajo o no quedo satisfecho?+
Si el cliente reporta que el servicio no se realizó o que el resultado no fue satisfactorio, el equipo de Cerca revisa el caso y puede ejecutar un reembolso integral del dinero a su cuenta cuando corresponde. El historial dentro de la plataforma acelera esa resolución.
¿Qué cubre la garantía de Cerca?+
Cerca protege el flujo de contratación dentro de la plataforma: evidencia del chat, pago protegido, seguimiento y revisión de incidencias. Además, cada profesional puede publicar su propia garantía de mano de obra o servicio dentro de su perfil.
¿Cuándo debo reportar un problema?+
Lo ideal es reportarlo en cuanto detectes el incumplimiento o la insatisfacción, directamente desde tu conversación. Mientras más claro sea el contexto, más rápido puede intervenir el equipo de atención.
¿Puedo pagar o compartir datos bancarios por fuera?+
No es recomendable. Si sales de Cerca pierdes trazabilidad, protección del pago y capacidad de mediación. Para mantener cobertura y soporte, realiza todo dentro de la plataforma.
Para profesionales
Opera mejor y protege tu trabajo.
Para el profesional, la FAQ aclara por qué conviene usar Cartera, dejar toda la operación dentro de Cerca y mantener señales de calidad que mejoren conversión y confianza.
¿Cómo me ayuda Cerca a cerrar más trabajos?+
Te ayuda a ser más comparable y más confiable: perfil profesional, fotos, señales de calidad, postulaciones estructuradas, chat interno, agenda y cobro en línea desde tu Cartera.
¿Por qué también me conviene mantener todo dentro de Cerca?+
Porque el chat conserva evidencia, el calendario ordena la operación, el cobro dentro de la plataforma da más confianza al cliente y el historial protege tu trabajo cuando hay dudas o incidencias.
¿Cuándo recibo mi dinero?+
Cuando operas con Cartera activa, el flujo de pago queda centralizado dentro de Cerca. El objetivo es que el cliente pague con confianza y tú puedas gestionar tus retiros con visibilidad desde tu panel profesional.
¿Qué pasa si un cliente reporta un problema?+
El equipo revisa el caso usando el contexto registrado en la plataforma: mensajes, acuerdos, pagos y actividad. Por eso es clave que no cierres la negociación por fuera.
¿Cómo mejoro mi posición y calidad percibida?+
Completa tu perfil, activa tu Cartera, responde rápido, muestra trabajos reales, define tu garantía y conserva una comunicación clara dentro del chat. Esas señales ayudan tanto al ranking como a la decisión del cliente.
¿Qué hago si necesito ayuda del equipo de Cerca?+
Abre tu bandeja de mensajes y mantén toda la conversación relacionada con el servicio dentro de la plataforma. Eso facilita que el equipo pueda intervenir y resolver con rapidez cuando construyamos el panel de atención dedicado.
Ayuda directa
¿Tu caso necesita contexto real y no solo una respuesta rápida?
Inicia sesión y abre un ticket para que el caso quede asociado a tu cuenta. Antes de crearlo te mostraremos un modal breve para agregar contexto opcional y así acelerar la atención del agente.
Canal recomendado
El login valida la cuenta antes de crear el ticket para que el caso quede ligado a la persona correcta y llegue al panel del agente conectado.