Pagos protegidos
Pedimos que toda negociación y transacción ocurra dentro de Cerca para conservar evidencia y proteger a ambas partes.
Centro de confianza y ayuda
Resolvemos las dudas que más importan antes de contratar.
Esta FAQ está pensada para clientes y profesionales que quieren operar con más claridad. Aquí explicamos pagos, reembolsos, calidad, seguridad, garantías y por qué pedimos mantener la negociación y la transacción dentro de Cerca.
Reembolso integral
Si el cliente reporta que el trabajo no se realizó o que el resultado no fue satisfactorio, el equipo revisa el caso y puede realizar un reembolso integral a su cuenta.
Calidad y seguridad
Valoramos mucho la calidad, la trazabilidad y la seguridad. Por eso el chat, los acuerdos y el cobro deben vivir dentro de la plataforma.
Para clientes
Contrata con más claridad y respaldo.
Lo más importante para un cliente es saber cómo se protege su dinero, qué pasa si algo sale mal y cómo identificar perfiles que sí ofrecen señales de calidad.
¿Cómo sé si un profesional me inspira confianza?+
En Cerca priorizamos perfiles con mejores señales de calidad: reseñas, tiempo de respuesta, perfil completo, cartera activa, zona visible, fotos de trabajo y actividad reciente dentro del marketplace.
¿Por qué me piden negociar y pagar dentro de la plataforma?+
Porque así existe evidencia del chat, del alcance acordado, de las citas y del pago. Eso nos permite proteger mejor al cliente, acompañar la operación y resolver incidencias con contexto real.
¿Qué pasa si el profesional no realiza el trabajo o no quedo satisfecho?+
Si el cliente reporta que el servicio no se realizó o que el resultado no fue satisfactorio, el equipo de Cerca revisa el caso y puede ejecutar un reembolso integral del dinero a su cuenta cuando corresponde. El historial dentro de la plataforma acelera esa resolución.
¿Qué cubre la garantía de Cerca?+
Cerca protege el flujo de contratación dentro de la plataforma: evidencia del chat, pago protegido, seguimiento y revisión de incidencias. Además, cada profesional puede publicar su propia garantía de mano de obra o servicio dentro de su perfil.
¿Cuándo debo reportar un problema?+
Lo ideal es reportarlo en cuanto detectes el incumplimiento o la insatisfacción, directamente desde tu conversación. Mientras más claro sea el contexto, más rápido puede intervenir el equipo de atención.
¿Puedo pagar o compartir datos bancarios por fuera?+
No es recomendable. Si sales de Cerca pierdes trazabilidad, protección del pago y capacidad de mediación. Para mantener cobertura y soporte, realiza todo dentro de la plataforma.
Para profesionales
Opera mejor y protege tu trabajo.
Para el profesional, la FAQ aclara por qué conviene usar Cartera, dejar toda la operación dentro de Cerca y mantener señales de calidad que mejoren conversión y confianza.
¿Cómo me ayuda Cerca a cerrar más trabajos?+
Te ayuda a ser más comparable y más confiable: perfil profesional, fotos, señales de calidad, postulaciones estructuradas, chat interno, agenda y cobro en línea desde tu Cartera.
¿Por qué también me conviene mantener todo dentro de Cerca?+
Porque el chat conserva evidencia, el calendario ordena la operación, el cobro dentro de la plataforma da más confianza al cliente y el historial protege tu trabajo cuando hay dudas o incidencias.
¿Cuándo recibo mi dinero?+
Cuando operas con Cartera activa, el flujo de pago queda centralizado dentro de Cerca. El objetivo es que el cliente pague con confianza y tú puedas gestionar tus retiros con visibilidad desde tu panel profesional.
¿Qué pasa si un cliente reporta un problema?+
El equipo revisa el caso usando el contexto registrado en la plataforma: mensajes, acuerdos, pagos y actividad. Por eso es clave que no cierres la negociación por fuera.
¿Cómo mejoro mi posición y calidad percibida?+
Completa tu perfil, activa tu Cartera, responde rápido, muestra trabajos reales, define tu garantía y conserva una comunicación clara dentro del chat. Esas señales ayudan tanto al ranking como a la decisión del cliente.
¿Qué hago si necesito ayuda del equipo de Cerca?+
Abre tu bandeja de mensajes y mantén toda la conversación relacionada con el servicio dentro de la plataforma. Eso facilita que el equipo pueda intervenir y resolver con rapidez cuando construyamos el panel de atención dedicado.
Ayuda directa
¿Tu caso necesita contexto real y no solo una respuesta rápida?
Inicia sesión y abre un ticket para que el caso quede asociado a tu cuenta. Así el panel interno de ayuda recibe el contexto correcto y tu equipo puede identificar quién está atendiendo cada incidencia.
Canal recomendado
El login valida la cuenta antes de crear el ticket para que el caso quede ligado a la persona correcta y llegue al panel del agente conectado.
Tickets de soporte
Si tu caso requiere intervención humana, levanta un ticket desde aquí.
El ticket entra al panel interno de atención para que el agente conectado lo reciba automáticamente, lo clasifique y responda con seguimiento real.
Necesitas iniciar sesión para que el ticket quede ligado a tu cuenta y el empleado conectado en el panel pueda reconocer quién reportó el caso.
Incluye asunto, categoría y contexto claro para acelerar la revisión.
Los casos de pagos y reembolsos se marcan con prioridad alta desde el primer registro.
Mantener el historial dentro de Cerca sigue siendo la mejor base para una resolución rápida.
Validando tu sesión para soporte...