Política de privacidad

En Cerca(“nosotros”, “nuestro” o “la plataforma”) nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta Política de privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y los derechos que tienes sobre ellos.

1. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y contraseña al registrarte.
• Datos de perfil: fotografía, descripción, servicios ofrecidos y zona de cobertura (para profesionales).
• Datos de ubicación: ciudad o alcaldía para mostrarte resultados relevantes (nunca tu ubicación exacta sin tu consentimiento).
• Mensajes y actividad: conversaciones dentro del chat interno de Cerca para brindar soporte y mantener el historial.
• Datos de pago: procesados de forma segura a través de Stripe. Cerca no almacena números de tarjeta.
• Datos de uso: páginas visitadas, búsquedas realizadas y acciones dentro de la plataforma, mediante Firebase Analytics.

2. Cómo usamos tu información

• Prestar y mejorar los servicios de la plataforma.
• Conectar clientes con profesionales relevantes en su zona.
• Gestionar pagos, reembolsos y disputas.
• Enviar notificaciones sobre el estado de tus solicitudes o mensajes.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en México.

3. Compartir información con terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos compartirla con:

• Stripe: procesamiento de pagos. Consulta la política de privacidad de Stripe.
• Google / Firebase: infraestructura, autenticación y analítica.
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

4. Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o según lo exija la ley. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos a soporte@cerca-mx.com.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), reglas de acceso en Firebase y almacenamiento seguro de contraseñas.

6. Tus derechos

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@cerca-mx.com.

7. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión activa y recopilar datos de uso anónimos con Firebase Analytics. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Te notificaremos mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico si los cambios son significativos.

9. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política, contáctanos en soporte@cerca-mx.com.